Você já deve ter percebido que a cada dia as pessoas utilizam a Internet para fazer turismo. Seja na hora de pesquisar um destino ou buscar informações sobre algum lugar, comprar as passagens, reservar pacotes de viagem ou contratar diversos tipos de serviços. Por isso, você que empreende com turismo deve conhecer essas novas formas de interação com quem se hospeda em sua pousada ou hotel, para traçar as suas estratégias e criar diferenciais competitivos. Mas, como se preparar para as tendências do turismo 2019? 

Neste post, vou falar um pouco sobre o assunto. Por aqui você vai saber que entender essas mudanças de comportamento e as tendências do turismo 2019 podem garantir o futuro da sua empresa. E aí, ficou interessado em nosso artigo? Então, acompanhe!

O novo turista está cada vez mais conectado à Internet. Segundo dados da pesquisa TIC - Domicílios, divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, no ano passado, 49% dos brasileiros, que estiveram online acessaram a Internet exclusivamente pelo celular. O grupo representa 58,7 milhões de pessoas. A pesquisa mostra ainda o quanto os dispositivos móveis são importantes.

Mas o que isso tem a ver com o turismo? Isso quer dizer que você precisa se preocupar em ter sua pousada ou o seu hotel presente na Internet e ter um bom canal de comunicação com o seu público compatível com os dispositivos móveis. Também é importante frisar que hoje os clientes estão cada vez mais imediatistas, ou seja, buscam por serviços flexíveis, que oferecem praticidade na aquisição de produtos e serviços. O turista digital sonha, planeja, compra, experimenta e compartilha.

Portanto, a utilização dos dispositivos móveis nos serviços de viagens se devem à ascensão da economia compartilhada. Essa tendência se mostra atraente aos viajantes devido ao custo-benefício e às experiências únicas que propicia.

Você nunca ouviu falar nisso? Bla Bla Car é uma plataforma que conecta as pessoas interessadas em encontrar caronas para dividir os custos da viagem. Atualmente, é a maior comunidade de caronas de longa distância do mundo.

É uma comunidade de pessoas que amam viajar e estar em contato com diferentes culturas, e ganham dinheiro extra, partilhando o seu modo de vida e os lugares favoritos da sua cidade com novos amigos estrangeiros.

É uma rede para viajantes que só querem um sofá para dormir. Eles optam por esse tipo de hospedagem para economizar nas dormidas. E os anfitriões, por sua vez, abrem as portas das suas casas a custo zero para conhecer novas pessoas.

Alguns consumidores optam por dividir o uso (ou a compra) de serviços e produtos, em uma espécie de consumo colaborativo. Veja alguns exemplos:

É um serviço online comunitário que as pessoas utilizam para anunciarem, descobrirem e reservarem suas acomodações e meios de hospedagem.

É uma espécie de albergue. Um tipo de acomodação que se caracteriza pelos preços convidativos e pela socialização dos hóspedes, onde cada convidado pode alugar uma cama ou beliche, num quarto compartilhado, com banheiro no quarto ou no corredor, cozinha e lavanderia.

Por meio de um aplicativo, oferece um serviço que se parece com o táxi tradicional. No entanto, o Uber é conhecido popularmente como serviços de “carona remunerada”, onde o cliente encontra motoristas parceiros pelas proximidades do trabalho ou da sua residência.

O primeiro passo é pesquisar na Internet para saber como sua empresa está posicionada no mercado. Você deve saber o que estão falando sobre a sua pousada ou o seu hotel e se eles aparecem nos principais sites de busca e avaliação. Busque também a sua cidade e identifique as oportunidades. Os sites de avaliação são utilizados para buscar tarifas, opinião de consumidores que influenciam diretamente na tomada de decisões.

Você deve ter sua pousada ou hotel cadastrados nos sites de avaliação. Veja alguns dos mais importantes:

É um site de viagens que fornece informações e opiniões de conteúdos relacionados ao turismo. Ele também inclui fóruns de viagens interativos.

São sites para buscas de meios de hospedagens. Eles comparam as tarifas, a localização, fotos e características das empresas, bem como avaliação de clientes por critério.

É um site super interativo e fácil de navegar. Ele é uma espécie de agência de viagens online que mostra várias promoções de hospedagem para o turista.

Este é para quem deseja viajar de avião. O Decolar é um buscador de preços de passagens aéreas e que oferece muitas opções interessantes para o turista.

Você tem a sua pousada ou o seu hotel registrados no Google Meu Negócio? Não? Então, está na hora de você se registrar. Faça um teste: quando você digita o nome de uma empresa no Google, geralmente do lado direito das buscas aparece uma descrição, fotos, Street View e demais informações.

Caso você já esteja aparecendo e não foi você quem colocou aquelas informações, sua empresa pode solicitar alteração dos dados e a inserção de conteúdo. A ferramenta é totalmente gratuita! Portanto, aproveite!

Divulgue conteúdo que seja de interesse para o turista. Portanto, dê preferência a programação de eventos da região, principais atrativos da sua cidade ou Estado, vídeos atrativos, fotos e depoimentos de clientes. Aproveite e estimule o turista a divulgar sua experiência aos amigos através das suas redes sociais. Ajude-o a interagir com a sua página.

O Facebook e o Instagram são redes excelentes para você fazer o marketing digital do seu hotel ou da sua pousada. Com essas redes você divulga o seu negócio para as pessoas que têm hábitos de viajar ou que já viajam para o local onde seu estabelecimento é localizado. Com a escolha certa do público, você consegue vender os seus produtos ou serviços.

É a imersão em um ambiente a partir do uso de óculos especiais que pode ser um diferencial competitivo e auxiliar no fechamento de novos negócios.

É uma palavra-chave antecedida pelo símbolo #, que também é conhecido por “jogo da velha” ou “quadrado”. Essas hashtags podem ser usadas como ferramenta de busca na Internet. Elas funcionam com eficiência no Instagram e Twitter. E como usá-las corretamente?

Bom, como eu trabalho com a área de marketing digital, a minha dica é você procurar as # mais famosas da sua região. Por exemplo, podem ser aquelas que a Secretaria Estadual de Turismo ou a Secretaria Municipal de Turismo usam. Também não se esqueça de sempre colocar uma # do nome da sua cidade ou da região, e claro, criar uma com o nome do seu estabelecimento.

Apesar do Facebook e do Instagram serem ferramentas importantes para a divulgação do seu negócio, eles não podem ser as principais ou as únicas opções. Vou explicar o motivo: eles não são seus. Você utiliza uma espécie de terreno “alugado” para divulgar o seu hotel ou a sua pousada.

Portanto, tenha essas duas redes como parte da sua estratégia de marketing digital e não como a sua principal estratégia. Por isso, pense em ter um site próprio com fotos atraentes, com uma boa descrição da sua empresa e do local onde ela está localizada. Isso pode auxiliar e até mesmo reforçar o que muitos dizem nas redes sociais, ou ainda, conflitar, caso você veja algumas opiniões negativas sobre seu empreendimento.

Entretanto, na hora de construir o site, pense em ter um portal responsivo, ou seja, adaptável ao celular, tablet e computador. Procure mantê-lo atualizado e funcional. Para isso, contrate um redator web, que possa ajudá-lo com o conteúdo para a sua empresa.

Atualizar um site ou blog com a intenção de vender os seus produtos ou serviços não é pegar um texto qualquer e escrever. É preciso fazer um estudo e traçar uma estratégia específica para o seu tipo de empreendimento.

Com as novas tecnologias e as facilidades que a Internet propicia, qualquer pessoa pode ser um crítico gastronômico, um especialista em turismo, e cada vez mais a opinião dos que viajam se torna mais válida. 

Por isso, você deve prestar atenção às necessidades individuais de cada cliente e assim aperfeiçoar o seu serviço. Também é importante inovar e atender cada turista de forma personalizada, fazendo com que ele sinta vontade de retornar ao seu hotel ou pousada.

Agora que você aprendeu como se preparar para as tendências do turismo 2019, que tal colocar algumas das nossas dicas em prática? Dê uma olhadinha nas nossas sugestões e veja o que é possível fazer na sua empresa!

Gostou das nossas dicas? Continue com a gente e leia o nosso próximo artigo sobre as 5 principais características do perfil empreendedor!