Como se preparar para as tendências do turismo 2019?
- abril 08, 2019
- Por Serrana Filetti
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Você já deve ter percebido que a
cada dia as pessoas utilizam a Internet para fazer turismo. Seja na
hora de pesquisar um destino ou buscar informações sobre algum lugar, comprar
as passagens, reservar pacotes de viagem ou contratar diversos tipos de
serviços. Por isso, você que empreende com turismo deve conhecer essas novas
formas de interação com quem se hospeda em sua pousada ou hotel, para traçar as suas estratégias e criar
diferenciais competitivos. Mas, como se preparar para as tendências do turismo 2019?
Neste post, vou falar um pouco
sobre o assunto. Por aqui você vai saber que entender essas mudanças de
comportamento e as tendências do turismo 2019 podem garantir o futuro da sua empresa. E aí, ficou interessado em nosso
artigo? Então, acompanhe!
Como é o perfil do novo turista?
O novo turista está cada vez mais
conectado à Internet. Segundo dados da pesquisa TIC - Domicílios, divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, no ano passado, 49% dos brasileiros, que estiveram online acessaram a Internet exclusivamente pelo celular. O grupo representa 58,7 milhões de pessoas. A pesquisa mostra ainda o quanto os dispositivos móveis são importantes.
Mas o que
isso tem a ver com o turismo? Isso quer dizer que você precisa se preocupar em ter sua pousada ou o seu hotel
presente na Internet e ter um bom canal de comunicação com o seu público compatível com os dispositivos móveis. Também é importante frisar que hoje os clientes estão cada vez mais imediatistas, ou seja, buscam por serviços flexíveis, que oferecem praticidade
na aquisição de produtos e serviços. O turista digital sonha, planeja, compra,
experimenta e compartilha.
Portanto, a utilização dos
dispositivos móveis nos serviços de viagens se devem à ascensão da
economia compartilhada. Essa tendência se mostra atraente aos viajantes devido
ao custo-benefício e às experiências únicas que propicia.
Qual é o vocabulário usado pelo turista?
Bla Bla Car
Você nunca ouviu falar nisso? Bla
Bla Car é uma plataforma que conecta as pessoas interessadas em encontrar
caronas para dividir os custos da viagem. Atualmente, é a maior comunidade de
caronas de longa distância do mundo.
É uma comunidade de pessoas que
amam viajar e estar em contato com diferentes culturas, e ganham dinheiro extra,
partilhando o seu modo de vida e os lugares favoritos da sua cidade com novos
amigos estrangeiros.
Couchsurfing
É uma rede para viajantes que só
querem um sofá para dormir. Eles optam por esse tipo de hospedagem para
economizar nas dormidas. E os anfitriões, por sua vez, abrem as portas das suas
casas a custo zero para conhecer novas pessoas.
Economia compartilhada
Alguns consumidores optam por
dividir o uso (ou a compra) de serviços e produtos, em uma espécie de consumo
colaborativo. Veja alguns exemplos:
Airbnb
É um serviço online comunitário
que as pessoas utilizam para anunciarem, descobrirem e reservarem suas
acomodações e meios de hospedagem.
Hostel
É uma espécie de albergue. Um
tipo de acomodação que se caracteriza pelos preços convidativos e pela
socialização dos hóspedes, onde cada convidado pode alugar uma cama ou beliche,
num quarto compartilhado, com banheiro no quarto ou no corredor, cozinha e
lavanderia.
Uber
Por meio de um aplicativo,
oferece um serviço que se parece com o táxi tradicional. No entanto, o Uber é
conhecido popularmente como serviços de “carona remunerada”, onde o cliente
encontra motoristas parceiros pelas proximidades do trabalho ou da sua
residência.
Como se preparar para as tendências do turismo 2019?
Pesquise na Internet
O primeiro passo é pesquisar na Internet para saber como sua empresa está posicionada no mercado.
Você deve saber o que estão falando sobre a sua pousada ou o seu hotel e se
eles aparecem nos principais sites de busca e avaliação. Busque também a sua
cidade e identifique as oportunidades. Os sites de avaliação são
utilizados para buscar tarifas, opinião de consumidores que influenciam
diretamente na tomada de decisões.
Cadastre nos sites de avaliação
Você deve ter sua pousada ou
hotel cadastrados nos sites de avaliação. Veja alguns dos mais importantes:
TripAdvisor
É um site de viagens que fornece
informações e opiniões de conteúdos relacionados ao turismo. Ele também inclui
fóruns de viagens interativos.
Booking, Trivago, Hoteis.com, Expedia
São sites para buscas de meios de
hospedagens. Eles comparam as tarifas, a localização, fotos e características
das empresas, bem como avaliação de clientes por critério.
Hotel Urbano
É um site super interativo e
fácil de navegar. Ele é uma espécie de agência de viagens online que mostra várias
promoções de hospedagem para o turista.
Decolar
Este é para quem deseja viajar de
avião. O Decolar é um buscador de preços de passagens aéreas e que oferece muitas
opções interessantes para o turista.
Google Meu Negócio
Você tem a sua pousada ou o seu
hotel registrados no Google Meu Negócio? Não? Então, está na hora de você se
registrar. Faça um teste: quando você digita o nome de uma empresa no Google,
geralmente do lado direito das buscas aparece uma descrição, fotos, Street View
e demais informações.
Caso você já esteja aparecendo e
não foi você quem colocou aquelas informações, sua empresa pode solicitar
alteração dos dados e a inserção de conteúdo. A ferramenta é totalmente
gratuita! Portanto, aproveite!
Redes Sociais
Divulgue conteúdo que seja de
interesse para o turista. Portanto, dê preferência a programação de eventos da
região, principais atrativos da sua cidade ou Estado, vídeos atrativos, fotos e depoimentos de clientes. Aproveite e estimule o turista a divulgar sua
experiência aos amigos através das suas redes sociais. Ajude-o a interagir com
a sua página.
Escolha as redes certas
O Facebook e o Instagram são
redes excelentes para você fazer o marketing digital do seu hotel ou da sua pousada. Com essas
redes você divulga o seu negócio para as pessoas que têm hábitos de viajar ou
que já viajam para o local onde seu estabelecimento é localizado. Com a
escolha certa do público, você consegue vender os seus produtos ou serviços.
Conheça outras tecnologias
Realidade Virtual
É a imersão em um ambiente a
partir do uso de óculos especiais que pode ser um diferencial competitivo e
auxiliar no fechamento de novos negócios.
Uso de hashtags
É uma palavra-chave antecedida
pelo símbolo #, que também é conhecido por “jogo da velha” ou “quadrado”. Essas
hashtags podem ser usadas como ferramenta de busca na Internet. Elas funcionam
com eficiência no Instagram e Twitter. E como usá-las corretamente?
Bom, como eu trabalho com a área de marketing digital, a minha dica é você procurar as # mais famosas da sua
região. Por exemplo, podem ser aquelas que a Secretaria Estadual de Turismo ou
a Secretaria Municipal de Turismo usam. Também não se esqueça de sempre colocar
uma # do nome da sua cidade ou da região, e claro, criar uma com o nome do seu
estabelecimento.
Tenha um site para chamar de seu
Apesar do Facebook e do Instagram serem ferramentas importantes para a divulgação do seu negócio, eles não podem
ser as principais ou as únicas opções. Vou explicar o motivo: eles não são
seus. Você utiliza uma espécie de terreno “alugado” para divulgar o seu hotel
ou a sua pousada.
Portanto, tenha essas duas redes
como parte da sua estratégia de marketing digital e não como a sua principal
estratégia. Por isso, pense em ter um site próprio com fotos atraentes, com uma
boa descrição da sua empresa e do local onde ela está localizada. Isso pode
auxiliar e até mesmo reforçar o que muitos dizem nas redes sociais, ou ainda,
conflitar, caso você veja algumas opiniões negativas sobre seu empreendimento.
Entretanto, na hora de construir o site, pense em ter um portal responsivo, ou seja, adaptável ao
celular, tablet e computador. Procure mantê-lo atualizado e funcional. Para
isso, contrate um redator web, que possa ajudá-lo com o conteúdo para a sua
empresa.
Atualizar um site ou blog com
a intenção de vender os seus produtos ou serviços não é pegar um texto qualquer
e escrever. É preciso fazer um estudo e traçar uma estratégia específica para o
seu tipo de empreendimento.
Por que é importante prestar atenção na opinião dos clientes?
Com as novas tecnologias e as
facilidades que a Internet propicia, qualquer pessoa pode ser um crítico
gastronômico, um especialista em turismo, e cada vez mais a opinião dos que
viajam se torna mais válida.
Por isso, você deve prestar atenção às
necessidades individuais de cada cliente e assim aperfeiçoar o seu serviço. Também é importante inovar e atender cada turista de forma personalizada, fazendo com que ele sinta vontade de retornar ao seu hotel ou pousada.
Agora que você aprendeu como se
preparar para as tendências do turismo 2019, que tal colocar algumas das nossas
dicas em prática? Dê uma olhadinha nas nossas sugestões e veja o que é possível
fazer na sua empresa!
Gostou das nossas dicas? Continue com a gente e leia o nosso próximo artigo sobre as 5 principais características do perfil empreendedor!
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